Chính quyền 2 cấp nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Chị Linh Đan, ở phường An Khánh có nhu cầu công chứng giấy tờ cá nhân. Chị cho biết, sau khi sáp nhập phường, chị lo ngại việc đi lại làm giấy tờ, cộng thêm lấy số chờ đợi sẽ mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, khi cài đặt app Khu đô thị phía đông TP. Hồ Chí Minh, chị dễ dàng lấy số thứ tự ngay tại nhà, và cũng không mất nhiều thời gian chờ tới lượt.

Chị Huỳnh Linh Đan, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh: “Đến vào và làm thủ tục thôi thì tiết kiệm được thời gian rất là nhiều. Hướng dẫn ba mẹ ở nhà làm thì ba mẹ ở nhà cũng lấy số trước rất tiện, rất là nhanh và cũng rất dễ thao tác.”

Sau 2 tuần vận hành theo mô hình mới, phường An Khánh có hơn 1.000 lượt người dân đến làm thủ tục hành chính. Để hỗ trợ giải quyết khối lượng công việc tăng gấp nhiều lần so với trước đây, bên cạnh đầu tư thiết bị công nghệ hiện đại, phường trang bị thêm 2 robot để hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, hướng dẫn cách nộp hồ sơ, tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân.

Bà Phan Thị Phận, phường Bình Dương, TP. Hồ Chí Minh: “Tui từ Bình Dương xuống đây là xin lục giấy khai tử của ông xã tui. Tui thấy robot hỗ trợ lấy số nhanh gọn lẹ, không phải chờ đợi.”

Ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Giám đốc Trung tâm Hành chính công phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh: "Hai robot A.I phường đầu tư chỉ mới hỗ trợ bước đầu. Trong thời gian tới cần phải nâng cấp và cài đặt những ứng dụng phần mềm cho robot để làm sao robot thực sự thân thiện, hiệu quả, hướng dẫn người dân chi tiết, cụ thể của từng hồ sơ.

Để thúc đẩy ứng dụng công nghệ trong chính quyền 2 cấp, mới đây, Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã phối hợp với Hội Tin học kết nối hơn 50 bộ giải pháp công nghệ, để tư vấn chuyển đổi số phù hợp cho 168 phường xã của thành phố.

Ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh: "Việc chuyển đổi số hoạt động tại chính quyền cơ sở ở các xã phường và đặc khu là bắt buộc để duy trì bộ máy hoạt động hiệu năng hiệu lực hiệu quả, nhanh gọn và phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt nhất. Trong thời gian tới chúng tôi phải phát triển nhiều hơn các nền tảng chuyên ngành đất đai, xây dựng, các công cụ để hỗ trợ chính quyền phường xã có thể xử lý tốt hơn.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin ở các trụ sở UBND các phường, xã không chỉ giúp tăng năng suất làm việc của cán bộ, mà còn giúp người dân thuận tiện trong việc tiếp cận các dịch vụ công. Từ đó, lan tỏa tính hiệu quả, gần dân của chính quyền 2 cấp.