Ứng dụng A.I vào doanh nghiệp: Từ dễ đến khó

Để triển khai hiệu quả, các đội ngũ "chuyển đổi số" đã được thành lập để tập huấn, đào tạo cho nhân viên sử dụng các công cụ A.I. Hãy cùng gặp gỡ Phóng viên Quỳnh Như để phân tích hiệu quả của việc ứng dụng chuyển đổi số này. 

Phóng viên Quỳnh Như: “Trong khoảng 2 năm trở lại đây, các doanh nghiệp Việt đặc biệt ở phân khúc vừa và lớn họ quan tâm rất nhiều đến việc làm sao ứng dụng các công cụ A.I vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Như tôi đang đứng đây là trụ sở của 1 startup Việt Nam chuyên tư vấn các công cụ A.I thì số lượng doanh nghiệp đến đây để tìm hiểu các công cụ này, để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đã có mức tăng trưởng rất ấn tượng, 500% so với cùng kỳ năm trước”.

Gần 1 năm qua, bộ phận Chuyển đổi số của doanh nghiệp này thường xuyên tổ chức đào tạo và hướng dẫn nhân viên sử dụng các công cụ A.I. Các công cụ từ cơ bản đến ngày càng nâng cao, chuyên sâu như ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng, báo cáo phân tích gíup nâng cao hiệu suất, giảm thời gian thực hiện các hạng mục công việc.

Chị Huỳnh Thị Huyền Thương - Chuyên viên chuyển đổi số DHFoods: “Tôi nhận thấy thời gian để cho nhân viên làm những công việc nhập liệu, hoặc những công việc mang tính lặp đi lặp lại thì nó giảm thiểu được khoảng 50%, thậm chí có thể là 70% nếu như người nhân viên đó họ biết sử dụng A.I tốt”.

Không chỉ dừng lại là một trang thương mại điện tử, nền tảng xúc tiến thương mại B2B này đã và đang được ứng dụng các công nghệ blockchain, AI để giúp các doanh nghiệp có thể đo lường, phân tích và tối ưu hiệu quả việc xúc tiến thương mại theo thời gian thực từ đó nâng cao hiệu qủa kinh doanh.

Bà Ngô Diệu Thủy - Nhà sáng lập, Tổng Giám đốc Arobid.com: "Chúng tôi đang trong cái con đường để phát triển thêm những tính năng AI nữa, ví dụ như hướng tới trợ lý ảo cho từng doanh nghiệp, giúp thay mặt doanh nghiệp có thể trả lời hoặc soạn thảo ra những văn bản cần thiết theo yêu cầu của khách hàng, điều này giúp các doanh nghiệp quốc tế giao thương với Việt Nam dễ dàng hơn!

Theo báo cáo DxReport 2024, trải nghiệm khách hàng là lĩnh vực được ứng dụng AI hàng đầu hiện nay, với tỷ lệ 38% được ứng dụng trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên, các công cụ trợ lý chỉ mới dừng lại ở các khâu như chăm sóc khách hàng được phổ biến rộng rãi chưa khai phá được hết tiềm năng chuyên sâu hơn của các công cụ A.I.

Ông Trần Văn Viển - Giám đốc điều hành Filum A.I: “Hiện đang dừng ở mức là trợ lý cho công việc như con người hỏi thì bạn ấy trả lời, chưa được tích hợp vào quy trình làm việc hàng ngày như một nguồn lao động mới, và chưa tự động hoá được khá là sâu. Tuy nhiên tôi cũng nhìn thấy tín hiệu tín cực là các doanh nghiệp Việt đang đi theo chiều sâu, bắt đầu đưa A.I vào trong các nghiệp vụ hàng ngày”.

Theo các chuyên gia, ứng dụng A.I có thể giúp tăng năng suất lao động gấp 5-10 lần. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và chọn công cụ phù hợp, bởi A.I chỉ hiệu quả khi giải quyết đúng bài toán kinh doanh cụ thể.