Khi đồng nghiệp là nhân viên A.I

Không chỉ giúp gia tăng hiệu suất công việc, họ còn góp phần kết nối tốt hơn giữa các bộ phận. Nhưng, điều đặc biệt là, những "đồng nghiệp" ấy hoàn toàn không phải con người. Vâng, đó là những "nhân viên ảo" A.I, được tạo hình như con người, có tên, có khuôn mặt và thậm chí cả địa chỉ email riêng. Họ không thay thế, mà đang cùng làm việc với con người… mở ra một mô hình "đồng nghiệp kết hợp", nơi A.I và con người cùng cộng tác trong một không gian công sở.

Tại hãng bia Royal Unibrew, 5 "đồng nghiệp" ảo A.I đã chính thức gia nhập đội ngũ nhân sự. Họ có tên, khuôn mặt và địa chỉ email riêng, và được giao việc cụ thể, như chuyên viên thương hiệu KondiKai, nhà phân tích thị trường Athena, hay Moller, được lập trình để gợi ý cách kết hợp bia và món ăn.
Nhân viên thật trò chuyện, gửi mail, trao đổi công việc hàng ngày với họ như với một đồng nghiệp bình thường.

Bà MICHALA SVANE - Giám đốc Marketing, Royal Unibrew: “Con người có những thế mạnh về sự sáng tạo, sự thấu cảm và sự am hiểu về khách hàng. Khi làm việc cùng AI, họ có thể giảm bớt những công việc mang tính lặp lại, nhanh chóng tìm kiếm thông tin, để dành nguồn lực và trí tuệ cho những giá trị sáng tạo và kết nối thực sự”.

Sau khi những "đồng nghiệp ảo" được gắn hình ảnh và câu chuyện cá nhân, mức độ tương tác trong nội bộ đã tăng gấp bốn lần. Các nhân viên tiết kiệm được thời gian tổng hợp dữ liệu, truy xuất báo cáo và phối hợp nhóm, giúp công việc trở nên linh hoạt hơn.

Bà KARIN JORGENSEN - Phụ trách bộ phận thu thập và Phân tích dữ liệu, Royal Unibrew: “Trước đây, chúng tôi phải xử lý rất nhiều email, tự tìm lại các báo cáo cũ và liên kết nhiều dữ liệu khác nhau. Giờ thì công việc linh hoạt và nhanh hơn rất nhiều. Chúng tôi đang tạo ra nhiều giá trị hơn và làm việc hiệu quả hơn”.

Dù công nghệ giúp tăng hiệu suất, nhưng với Royal Unibrew, trí tuệ nhân tạo chỉ là công cụ hỗ trợ. Bởi trong bất kỳ "văn phòng lai" nào giữa người và A, tư duy phản biện và cảm xúc con người vẫn là thứ không thể thay thế.