Sàng lọc mạnh mẽ thị trường bán hàng Livestream

Đó là đối tượng Võ Thị Ngọc Ngân (còn gọi là Ngân 98) là người có lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội đã bị bắt tạm giam để điều tra tội Sản xuất, buôn bán hàng giả là thực phẩm với doanh thu lên đến hàng trăm tỷ đồng. Một trong những kênh phân phối quan trọng của đối tượng là bán hàng livestream trên mạng xã hội. 

Vụ việc này có cùng tính chất với trường hợp trước đó như sản phẩm Siro Hải Bé, Kẹo rau củ Kera... một lần nữa cho thấy nhiều bất cập tồn tại hiện nay trong hoạt động bán hàng livestream của những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội - còn gọi là KOL, KOC. Tuy nhiên sau các vụ việc, thị trường bán hàng livestream đang sàng lọc mạnh mẽ và thay đổi tích cực hơn. 

Phóng viên Chinh Vũ: "Bán hàng qua livestream được ưa chuộng vì người xem sẽ có trải nghiệm được tương tác trực tiếp với người tư vấn sản phẩm thường là các KOL, KOC để đưa ra quyết định mua dễ dàng hơn. Nhưng khoảng 1 năm trở lại đây khi nhiều vụ bê bối về việc bán hàng của các KOL KOC, thì chúng ta mới thấy được là uy tín và chất lượng tư vấn của KOL KOC cũng là con dao hai lưỡi. Khi nó cũng có thể làm suy giảm niềm tin của người dùng. Và thị trường livestream cũng đang có những chuyển biến thay đổi rõ nét trước sự "chững lại" của những nhân vật mà cộng đồng mạng hay gọi là  "chiến thần chốt đơn".

Kỹ thuật chốt đơn nhanh chỉ là điều kiện cần, vài tháng nay tại các lớp học, giáo trình mới của người hướng dẫn còn huấn luyện học viên một điều kiện đủ: đó là sự minh bạch và quy định quảng cáo khi bán hàng livestream.

Bà Nguyễn An Vy - Trưởng phòng Đào tạo, Công ty Truyền thông 1- All Stars: “Nội dung hướng đến khách hàng phải là nội dung chân thực. Mình không được đánh bóng sản phẩm đó quá nữa, càng chân thực thì mình càng tiếp cận đến khách hàng”.

Thay vì dựa vào người có sức ảnh hưởng (KOL, KOC) như trước, một số chủ doanh nghiệp chuyển hướng trực tiếp trở thành người sáng tạo nội dung để truyền tải đúng thông tin sản phẩm.

Ông Đào Thành Phát - Giám đốc điều hành Hala Coffee: “Giảm thiểu việc dùng KOL, KOC.. về dài hạn doanh nghiệp cần tự xây kênh truyền thông xã hội của mình. Đó mới là kênh marketing hiệu quả”.

Giới kinh doanh trực tuyến cho biết, sau động thái mạnh tay xử lý hàng giả hàng nhái của cơ quan chức năng, thị trường thương mại điện tử có phần trầm lắng hơn so với trước do thiếu vắng các phiên livestream lớn hàng tỷ, chục tỷ đồng của KOL, KOC... nhưng bù lại, chất lượng hàng hóa trên các nền tảng đã cải thiện. 

Các chuyên gia đánh giá KOL KOC vẫn sẽ là kênh bán hàng nhiều dư địa tăng trưởng tại Việt Nam, với có tốc độ tăng trưởng lên đến 45% mỗi năm. Trong khi tỷ lệ chuyển đổi hành vi sang mua hàng của người dùng tăng cao hơn 3-5 lần so với các hình thức khác. Tuy nhiên nhưng cần có những quy định pháp lý, chế tài chặt chẽ hơn để tăng tính chịu trách nhiệm của KOL KOC và cả các nền tảng thương mại điện tử.

Ông Đỗ Hữu Hưng - Tổng Giám đốc Công ty Tiếp thị liên kết Accesstrade: “Những người truyền bá thông tin cũng phải kiểm tra và chịu một phần trách nhiệm với những thông tin mà chúng ta đưa ra cho cộng đồng. Bởi rõ ràng là vì lời khuyên của các anh mà chúng tôi sử dụng sản phẩm đó, thì nếu xảy ra vấn đề gì thì chúng ta cũng phải điều chỉnh”.

Vừa qua Luật Quảng cáo sửa đổi được thông qua và có hiệu lực từ đầu năm sau cũng đã đưa ra nhiều quy định nhằm tăng tính trách nhiệm của KOL KOC, đặc biệt là hành vi quảng cáo sai sự thật có thể bị xử lý hình sự nhằm xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh hơn.