Hệ thống tiếp nhận và trả hồ sơ tự động 24/7

Tại Thành phố Hồ Chí Minh, UBND Quận 6 vừa đưa vào ứng dụng Hệ thống Tiếp nhận và Trả hồ sơ tự động 24/7 - Giai đoạn 2, sau khi ghi nhận nhiều kết quả tích cực kể từ khi giai đoạn 1 đi vào hoạt động năm 2021. Từ đó đến nay, hệ thống luôn vận hành ổn định, chưa phát sinh lỗi, rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục hành chính, mang lại sự tiện lợi cho người dân. 

Ở giai đoạn 2, Hệ thống Tiếp nhận và Trả hồ sơ tự động 24/7 được nâng cấp từ 5 thủ tục hành chính lên 49 thủ tục, tức là gấp gần 10 lần, các thủ tục thuộc thẩm quyền của Ủy ban nhân dân Quận. Trong đó có 42 TTHC dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần, 7 thủ tục vừa nhận vừa trả.

Bùi Thị Thu Hồng - Quận 6, TP. Hồ Chí Minh: “Hồi trước, tôi làm giấy tờ rồi. Nhưng mà bây giờ tôi làm cái giấy phép kinh doanh để mà buôn bán, cho nên là tôi thấy rất là tiện lợi. Trong cái ngày này ở đây thì mình có thể mình đi lấy lúc nào cũng được giống như máy ATM, nó rất là tiện lợi... Tôi rất là thích”.

Ông Nguyễn Huy Thắng - Phó Chủ tịch UBND Quận 6, TAP. Hồ Chí Minh: “Thứ nhất là giảm được thời gian của người dân giảm được thời gian của các doanh nghiệp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Cái thứ hai là mức độ hài lòng của người dân rất là cao. Và cái thứ ba là các thủ tục được thực hiện nhanh, gọn, đơn giản và tối ưu nhất. Thứ tư là mọi người dân đều có thể tiếp cận được thủ tục này”.

Bên cạnh đó, Hệ thống 24/7 cũng bổ sung chức năng quét mã căn cước, nhập thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ tự động điền thông tin vào biểu mẫu, thanh toán điện tử, biên lai điện tử; Yêu cầu nhận diện khuôn mặt để xác thực người nộp và người trả đối với hồ sơ có tính pháp lý cao.

Sau khi thủ tục hành chính đã giải quyết xong, người dân sẽ nhận được tin nhắn thông báo số máy trả hồ sơ. Chỉ cần đến đúng số máy và làm các bước đơn giản.
Nhập mã hồ sơ, Một mã OTP sẽ được gửi về điện thoại, Tiếp tục nhập mã OPT là bước cuối cùng. (Nhận hồ sơ) Có thể nói chỉ mất chưa đầy 3 phút, tôi đã nhận được hồ sơ của mình.
Và UBND Quận 6 cũng là đơn vị đầu tiên của Thành phố thí điểm trả Căn cước công dân qua máy 24/7 này.

Cao Bảnh Khương - Người dân ngụ Quận 6, TAP. Hồ Chí Minh: “Trước đây em có làm mất căn cước công dân, thì em có lên làm cái thủ tục giấy tờ rồi, cũng có đăng ký là trả qua máy ATM cho tiện. Các cán bộ hướng dẫn cũng nói là khi nào nhận được tin nhắn em có thể đến lấy bất cứ lúc nào. Hôm nay cũng vừa lúc mới tan ca xong thì nhận được tin nhắn, em ghé em lấy luôn. Em thấy nó tiện lợi, nó giảm bớt cái thời gian của công dân, giảm bớt thời gian phải chờ đợi lấy số”.

Trong năm 2024, Hệ thống 24/7 Giai đoạn 02 đã tiếp nhận và trả kết quả đối với hơn 1800 hồ sơ (chiếm hơn 42%) hồ sơ thuộc các Thủ tục hành chính đang áp dụng. Thời gian tới, UBND Quận 6 tiếp tục theo dõi, đánh giá, hoàn thiện hệ thống, đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ một cách thuận tiện nhất.