Ứng dụng công nghệ cao hỗ trợ làm thủ tục hành chính

Trong đó, phường Thủ Đức - đơn vị hành chính mới được thành lập từ việc sáp nhập 4 phường cũ - đang trở thành điểm sáng. Người dân đánh giá cao trải nghiệm dịch vụ tại trung tâm hành chính công với mô hình mới, công nghệ mới và cách phục vụ cũng rất khác biệt.

Ngay trong những ngày đầu đi vào hoạt động, Trung tâm Hành chính công phường Thủ Đức đã ghi nhận sự hài lòng của người dân với những đổi mới cả về mô hình lẫn phương thức phục vụ. Những ứng dụng công nghệ hiện đại như robot hỗ trợ hướng dẫn tại trung tâm đang mang đến trải nghiệm khác biệt.

Chị Nguyễn Thị Anh Thư, phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh: “Khi đến phường Thủ Đức tôi rất thích thú khi có 2 robot hướng dẫn. Tôi thấy rất tiên tiến, thuận lợi. Nó giúp người dân sử dụng dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi, không phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm việc mình cần đến chỗ nào để được hướng dẫn. Đây là điều rất gần gũi, người dân chúng tôi rất thích mô hình này.”

Phường Thủ Đức được thành lập trên cơ sở sáp nhập các phường Bình Thọ, Linh Chiểu, Trường Thọ và một phần của Linh Đông, Linh Tây, với diện tích hơn 8,8km² và dân số trên 120.000 người. Cùng với việc tổ chức lại bộ máy, trung tâm hành chính công phường cũng được đầu tư bài bản với công nghệ số đồng bộ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và tự thực hiện thủ tục.

Ông Lê Thượng Duy Lập, Phó Chủ tịch UBND phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh: “Với mong muốn sẽ tạo môi trường thân thiện giúp người dân tiếp cận khoa học công nghệ”.

Trước ngày chính thức vận hành, TP. Hồ Chí Minh đã có hai đợt thử nghiệm mô hình chính quyền 2 cấp tại hơn 100 phường, xã, cùng các nền tảng số dùng chung. Đến ngày 25/6, toàn thành phố đã sẵn sàng vận hành chính thức ở 168 phường, xã và đặc khu. Trong tiến trình này, sự đồng hành của doanh nghiệp công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển giao và hỗ trợ kỹ thuật cho cán bộ cơ sở.

Ông Nguyễn Hoàng Phong, Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại PAN: “Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ huấn luyện, chuyển giao công nghệ thật là kỹ cho cán bộ Trung tâm Hành chính công. Từ đó giúp cán bộ hướng dẫn lại cho người dân những tác vụ liên quan tới chứng từ hành chính công, để người dân có thể dễ dàng tiếp cận.”

Không chỉ riêng phường Thủ Đức, khí thế làm việc khẩn trương, nghiêm túc cũng đang diễn ra tại nhiều địa phương khác trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Việc vận hành chính quyền địa phương 2 cấp gắn với chuyển đổi số đang mở ra kỳ vọng về một nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và gần dân hơn bao giờ hết.