Phản ứng của khách hàng khi mua mỹ phẩm Deaura

Cách đây hơn một năm, thông qua điện thoại mời chào trải nghiệm thử mỹ phẩm miễn phí, và chị Nguyễn Thị Kim Chi ở quận 7, TP.HCM đã tham gia ở Spa của Công ty Deaura. Chị Chi được tư vấn chỉ xài 3 liệu trình mỹ phẩm da sẽ được cải thiện. Nếu không có hiệu quả sẽ được cho đổi trả. Tuy nhiên sau 3 tháng sử dụng, cảm thấy chất lượng sản phẩm không tốt, vì da ngày càng nám và nổi mụn nhiều, chị Chi đã yêu cầu trả lại sản phẩm nhưng chị Chi rất bất ngờ khi bị từ chối.

Nhiều người còn cho rằng, để gài khách hàng vay ngân hàng 43.000.000 đồng để mua mỹ phẩm, nên khi mời chào, công ty Deaura đã thuyết phục khách hàng không cần mang theo tiền, chỉ mang chứng minh nhân dân là được. Trong thời gian khách hàng trải nghiệm, Deaura đã cùng với ngân hàng liên kết dùng CMND của họ tự làm các thủ tục vay. Sau khi bị nhiều người phản ánh cố tình “giăng bẫy” để bán những mỹ phẩm trị giá hàng chục triệu đồng, công ty Deaura đã nhanh chóng đổi tên thành Công ty TNHH Venesa. Các cơ sở kinh doanh của Deaura cũng đã “lột xác” thay đổi nhiều tên gọi khác.

Trực tiếp liên hệ đại diện chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Venesa, khi khách hàng trải nghiệm va thích sản phẩm thì sẽ thực hiện hợp đồng mua bán. Việc mua bán là do 2 bên tự nguyện không có ép buộc. Về việc đổi trả sản phẩm, thì trong vòng 15 ngày sản phẩm chưa bóc tem nhãn sẽ được đổi trả, việc này đã được quy định rõ trong hợp đồng và website của công ty. Vì vậy, để tránh xảy ra những hiểu lầm đáng tiếc hay những rủi ro không đáng có, người tiêu dùng nên đọc kỹ hợp đồng, nội dung điều khoản trước khi chấp bút ký.

* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online!