Ấn tượng phương Nam: Tiệm giặt của những nụ cười

Tiệm giặt này có những nhân viên khiếm khuyết về thể chất nhưng sản phẩm của họ là sự chỉn chu. Họ không thể nói, cũng khó có thể nghe, nhưng dịch vụ tuyệt vời và những nụ cười hiền, thân thiện là điều giữ chân khách hàng.

Trong con hẻm ở đường Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, có một cửa tiệm giặt ủi 'thinh lặng' nằm lọt thỏm giữa những thanh âm ồn ào, náo nhiệt. Đây là tiệm giặt của người điếc. Ở đây, phương thức giao tiếp giữa nhân viên là những nụ cười. Người mở ra tiệm giặt này là chị Lương Thị Kiều Thuý.

Chị Lương Thị Kiều Thuý - Người sáng lập 'Giặt Là Sáng'- Tiệm giặt của người điếc:"Tôi cũng là một người khiếm thính. Tôi rất là ngưỡng mộ sự lạc quan của người điếc. Họ không nghe được, còn bản thân mình nghe được một chút nhưng mà lại rất là tự ti. Vì thế là tôi nghĩ mình phải làm một cái gì đấy với cộng đồng của mình".

Sau rất nhiều trăn trở và nỗ lực, tiệm giặt đầu tiên được chị Thuý khai trương năm 2020. Thời gian đầu, chị cũng loay hoay với chính những người lao động trong cộng đồng người khiếm thính mà chị tuyển dụng. Chị Thuý cho biết thêm: “Tôi cũng gặp một số khó khăn, đó là bởi vì trình độ ngôn ngữ ký hiệu của các bạn thì khác biệt. Có những bạn biết ngôn ngữ ký hiệu, có những bạn không biết. Và, vì thế chúng tôi phải đào tạo rất là nhiều”.

Sau khi chuẩn hoá ngôn ngữ, việc tiếp theo là dạy nghề cho những người cùng cảnh ngộ như mình. Nhiều nhân viên ban đầu còn e dè, nay đã tự tin hơn nhiều từ chuyên môn đến giao tiếp.

Chị Hoàng Thảo Nhi - Nhân viên 'Giặt Là Sáng'- Tiệm giặt của người điếc: “Ban đầu làm việc tôi cũng gặp một chút khó khăn khi giao tiếp với khách. Bởi vì tôi không biết nhiều về mẫu câu tiếng Việt, các bạn đã chỉ dẫn tôi rất nhiều, tôi cảm thấy rất vui khi làm việc ở đây”.

'Tiệm giặt của những nụ cười' còn là nơi các bạn được làm việc với cộng đồng sử dụng chung ngôn ngữ giống mình, là nơi viết tiếp những ước mơ cho những người từng nghĩ mình không còn có thể được mơ tiếp nữa.

Anh Nguyễn Lý Thành Đạt - Nhân viên 'Giặt Là Sáng'- Tiệm giặt của người điếc: “Khoảng 6 tháng tôi sẽ được tăng lương 1 lần, nên tôi đang rất là nỗ lực. Tôi hy vọng rằng trong tương lai, tôi sẽ trở thành một người kiểm soát chất lượng”.

Khách hàng nào đến đây cũng đều thuần thục động tác dùng giấy và viết, để giao tiếp. Bất lợi là thế, nhưng vẫn có những điều níu chân các vị khách ở lại nơi này. Ông Nguyễn Tuấn Hưng - Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh: “Các em ở đây rất là cẩn thận. Tinh thần của các em rất là hăng say, lao động rất chăm chỉ, rất có nghị lực”.

Nhân viên ở tiệm giặt là này đã tự thay đổi cái nhìn của xã hội về những người không may bị khiếm thính và khuyết về ngôn ngữ như họ. Hoạt động của tiệm giặt vì vậy cũng chưa bao giờ đánh vào sự cảm thông của khách hàng, mà là đi từ chất lượng dịch vụ. Đây được xem là kim chỉ nam của cửa tiệm, cũng là chìa khóa giúp cộng đồng người người khuyết tật nhận được sự công nhận và tôn trọng từ xã hội.