Kỳ vọng của người dân từ việc chấm điểm chấm điểm công chức

Không liên hệ được với tổng đài, không có người hướng dẫn… là những trải nghiệm không hiếm gặp khi người dân đi làm thủ tục hành chính. 

Như chị Trương Thị Vân Anh, chỉ vì không nhận được phản hồi từ tổng đài Sở Tư pháp TP. Hồ Chí Minh, thủ tục "chấm dứt hoạt động tổ chức hành nghề luật sư" của chị bị kéo dài tới hơn 3 tháng. Một việc đơn giản bỗng trở nên rối rắm không đáng có.

Chị Trương Thị Vân Anh, phường Tăng Nhơn Phú B, TP. Hồ Chí Minh: “Gọi điện lên Sở Tư pháp nhưng không ai nghe máy nên phải đến trực tiếp, không ai hướng dẫn nên rất mất thời gian. Chính phủ đã quy định cách chấm điểm của cán bộ thì tôi cũng hy vọng ngoài các thủ tục được xử lý thì thái độ của cán bộ đối với dân cũng sẽ được cải thiện.”

Người dân không đòi hỏi quá nhiều. Thái độ tận tâm, xử lý đúng hẹn, đó là tất cả những gì họ cần ở cán bộ. Với quy định chấm điểm mới, người dân kỳ vọng sự thay đổi không chỉ ở quy trình, mà bắt đầu từ chính cách cán bộ tiếp xúc và phục vụ dân.

Chị Nguyễn Thị Ngọc Hiển, TP. Hồ Chí Minh: “Cái khó khăn nhất khi mà đi tới công chứng thì lãnh đạo đi họp mất tiêu không có người phụ trách ký giấy tờ.”

Các chuyên gia cho rằng, việc xây dựng khung điểm đánh giá thực hiện nhiệm vụ theo quy định mới cũng cần mô tả cụ thể công việc với từng vị trí việc làm, đồng thời xác định rõ điều kiện đạt từng mức điểm. Những đề xuất, sáng kiến giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu quả công việc sẽ được tính cộng điểm.

Phó Giáo sư, Tiến sĩ Cao Vũ Minh, Trường Đại học Kinh tế - Luật TP. Hồ Chí Minh: “Một người thực hiện trong phạm vi 7 ngày đến ngày cuối cùng anh mới trả kết quả, so với 1 người chỉ cần 2 ngày trả kết quả. Thì đây là cơ sở để thiết lập bảng điểm dựa trên cơ sở là thời gian nhanh, thủ tục chắc chắn, quy trình đúng mực thì sẽ tạo ra chuyển biến rất lớn về thủ tục hành chính. Nó cũng hạn chế tình trạng thân quen, nể nang với nhau. Lên bảng điểm cụ thể hết rồi thì ai cũng có thể đánh giá khả năng của mình, trong phạm vi này.”

Chấm điểm công chức không chỉ là một quy định kỹ thuật. Đó còn là cách để đo lường thái độ và hiệu quả phục vụ của cán bộ, vốn là hai yếu tố mà người dân quan tâm nhiều nhất. Khi việc đánh giá trở nên minh bạch, công tâm, đây sẽ là động lực để đội ngũ hành chính nâng cao tính chuyên nghiệp, và để người dân thêm tin tưởng vào chính quyền phục vụ.