Nâng cao sự hài lòng của người dân

Việc phân cấp này giúp nhiều hồ sơ được xử lý ngay tại cơ sở, rút ngắn thời gian giải quyết. Qua đó, người dân thuận tiện hơn trong công việc và cảm nhận rõ sự chuyển động tích cực tại nơi mình sinh sống. 

Căn nhà 3 tầng của anh Thắng kịp hoàn thiện trước Tết, với thời gian xin phép xây dựng chỉ chưa đầy 15 ngày. Mọi thủ tục đều được giải quyết chỉ thông qua một đầu mối cấp phường/xã, không còn phải đi qua nhiều cấp trung gian như trước.

Anh Ngô Văn Thắng, phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh: “Lúc trước phải lên Sở, lên quận xin lòng vòng 2-3 tháng mới có phép, khó khăn đủ thứ, còn giờ ở phường thì nó dễ hơn, trực tiếp với mình hơn. Chỉ cần bản vẽ, căn cước công dân, sổ đỏ rồi phường hướng dẫn rồi mình nộp vô, người ta đưa giấy hẹn cho mình tới ngày ra lấy giấy phép mình xây thôi.”

Ông Lê Minh Truyền, Phó Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh: “Tân Sơn Hòa đã cấp được 92 giấy phép xây dựng, trong đó có đã khởi công được 48 công trình và 30 công trình hoàn thành trước Tết. Phường cấp phép thì cũng nắm rõ nội dung hồ sơ nên việc kiểm tra cũng sẽ thuận lợi hơn.”

Từ ngày 01/01/2026, các phường, xã được UBND TP. Hồ Chí Minh phân cấp quản lý các tuyến đường đô thị rộng dưới 13m. Nhờ đó, nhiều tuyến hẻm trên đường Huỳnh Tấn Phát (phường Tân Mỹ và Phú Thuận) sau khi hoàn thành giải phóng mặt bằng, mở rộng lên 4m đã được chính quyền địa phương khẩn trương chỉnh trang, hoàn thiện kịp trước Tết.

Bà Hồ Thị Ngọc Hoa, Bí thư Chi bộ Khu phố 13, phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh: “Mùng 4 Tết năm ngoái là nước ngập tràn vô nhà, bà con chỉ lo chống nước thôi chứ không nghĩ tới Tết nhưng năm nay thực sự là vui tươi, không còn nước ngập, đường thì rộng rãi. Dân hiến đất, nhà nước thì bỏ tiền ra nâng cấp cho bà con.”

Người dân không đòi hỏi quá nhiều, thái độ tận tâm, xử lý đúng hẹn, đó là tất cả những gì họ cần ở cán bộ công chức. Từ thực tế đó, nhiều địa phương tại TP. Hồ Chí Minh đang chủ động triển khai các giải pháp cải cách thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực, với mục tiêu rút ngắn tối đa thời gian xử lý.

Ông Nguyễn Hùng Hậu, Chủ tịch UBND phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh: “Giải pháp đột phá hiện nay là chuyển đổi số thông qua các dữ liệu sẵn có để kịp thời giải quyết các nhu cầu nguyện vọng của người dân và thông qua việc lắng nghe ý kiến kiến nghị của người dân liên quan đến vấn đề như vệ sinh môi trường, an ninh trật tự cũng sẽ chỉ đạo ngay các bộ phận chuyên môn kiểm tra, xử lý kịp thời.”

Từ những căn nhà kịp hoàn thiện trước Tết đến những con hẻm, tuyến đường được chỉnh trang khang trang, "sự hài lòng của người dân" không còn là khẩu hiệu mà đã hiện diện trong từng mái ấm, từng khu phố.