Hệ thống bán lẻ làm mới để tăng kết nối khách hàng

Chính sự làm mới mình, từ những cái nhìn thấy được như diện mạo của hệ thống bán lẻ, cho đến đầu tư vào công nghệ để tối ưu hoá vận hành…là cách thức trực tiếp nhất, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt trong giai đoạn mà thương mại điện tử lên ngôi. 

Phóng viên Hoài Linh: “Không khó để nhận ra những thay đổi của hệ thống bán lẻ trong thời gian gần đây. Ngoài việc mở rộng mạng lưới, đặt cửa hàng tại những vị trí đắc địa, tối ưu hóa hàng hóa trên quầy kệ, làm sao thu hút khách hàng bước chân vào cửa hàng, ở lại lâu hơn, sẵn sàng chi tiêu và quay trở lại nhiều lần hơn, với mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa về quả lợi nhuận”.

Nằm ở mặt tiền đường lớn, ngay cạnh trường học. Thế nên, giống như các cửa hàng tiện lợi xung quanh, nơi này đã trở thành điểm đến quen thuộc của khá đông các khách hàng thuộc gen alpha tìm đến mỗi ngày.

Dù bán lẻ truyền thống vẫn chiếm 67-70% thị phần, nhưng các doanh nghiệp vẫn đang đầu tư mạnh vào kênh hiện đại. Làm mới sản phẩm, làm mới không gian, thiết kế bắt mắt hơn để thu hút thế hệ khách hàng trẻ, những người thích trải nghiệm mua sắm trực tiếp.

Bà Mai Kiều Liên - Tổng Giám đốc Vinamilk: “Cho nên là trong đội ngũ hoạch định chiến lược thì có một đội ngũ sáng tạo và chuyên về thiết kế trên bao bì. Cái thứ hai nữa là đội ngũ trực tiếp đi thu chi vừa online vừa các cửa hàng. Và cái đội ngũ thứ ba là đội ngũ kỹ sư phần mềm… thì tất cả những cái đó kết hợp vào”.

Không chỉ thay đổi hình ảnh, nhiều doanh nghiệp còn tái cấu trúc cả hệ thống vận hành phía sau, kết hợp dữ liệu, công nghệ và bán hàng đa kênh để hiểu khách hàng nhanh hơn và giữ khách lâu hơn.
 

Ông Danny Lê - Tổng Giám đốc Tập đoàn Masan: “Chúng tôi có lợi thế về quy mô và dữ liệu thị trường, với lợi thế đó chúng tôi hiểu rõ luồng di chuyển của người tiêu dùng, biết họ thích mua sắm ở đâu. Và việc chủ động tối đa có nền tảng thương mại hiện đại, kết nối với hệ sinh thái bán lẻ, cho phép chúng tôi tiếp cận 90% người tiêu dùng và có thêm năng lực đạt tới 100%”.

Theo các chuyên gia, khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn, cuộc đua của ngành bán lẻ không còn nằm ở việc mở thêm bao nhiêu cửa hàng, mà là ai hiểu khách hàng nhanh hơn và tạo được trải nghiệm tốt hơn.

Ông Nguyễn Bảo Hưng - Trưởng phòng Phân tích, Công ty Chứng khoán Rồng Việt: “Sử dụng A.I tối ưu được chi phí vận hành, và đặc biệt giúp họ đưa ra được những quyết định kinh doanh nhanh hơn, ví dụ như chọn SKU để kinh doanh ở khu vực đó, hoặc chọn vị trí địa lý, hoặc là tuyển bao nhiêu nhân viên, hoặc là kho vận chúng ta để diện tích bao nhiêu, thì đều được tối ưu một cách rất là hiệu quả”.

Sức mua phục hồi, doanh thu bán lẻ đạt hơn 11% trong 4 tháng đầu năm nay… nhưng cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc liên tục làm mới đang trở thành bài toán sống còn của ngành bán lẻ… giúp nhiều doanh nghiệp có thể đưa lợi nhuận từ mức âm, hoặc đi ngang, quay trở lại với mức tăng trưởng 5-15% trong năm nay.