Hiệu quả từ những sáng kiến nhỏ trong cải cách hành chính

Muốn làm giấy khai sinh cho cháu, ông Sơn đã có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết. Ông bất ngờ khi được nhận kết quả trong "túi hồ sơ tiện lợi" gọn gàng, thân thiện và có mã QR để tra cứu trực tuyến.

Ông Nguyễn Văn Sơn, phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng: “Sau khi mang túi hồ sơ này và nhờ cái mã QR này và số điện thoại đã in danh túi hội nhận hồ sơ thì tôi có thể tự thao tác, tự đăng nhập những giấy tờ hồ sơ cần thiết của tôi trên máy là không cần phải đến các cơ quan hành chính của Nhà nước.”

Những thay đổi nhỏ ấy đang giúp người dân chủ động hơn trong thực hiện thủ tục hành chính. 
"Túi hồ sơ tiện lợi" và "Thứ 3, thứ 5 không hẹn" đã rút ngắn quy trình, giảm thời gian chờ và nâng cao sự hài lòng cho người dân. 2 sáng kiến này được phường Phan Thiết áp dụng sau thời điểm sáp nhập. Bởi khi đó, lượng dân cư ở phường đông hơn, trong khi tỉ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn thấp.

Anh Trần Văn Anh, phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng: “Tôi đến đây để làm kê khai thuế kinh doanh. Tôi thấy là mô hình này nhanh và gọn lẹ, nó tạo điều kiện thuận lợi cho những hộ không có thời gian như tụi tui tới làm là rất là thuận tiện và tôi mong mô hình này nó nhân rộng thêm cho các mô hình khác để cho bà con mình tới đây nhất là doanh nghiệp tạo điều kiện nhanh.”

Ông Nguyễn Hoài Nam, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết, tỉnh Lâm Đồng: “Mục tiêu của mô hình sáng kiến cải cách hành chính là chúng tôi hướng đến nâng cao hiệu quả tuyên truyền công tác cải cách hành chính và tích cực hỗ trợ cho người dân tiếp cận một cách thuận lợi và nhanh chóng.”

Từ những sáng kiến nhỏ, phường Phan Thiết đã tạo nên thay đổi rõ rệt trong phục vụ hành chính nhanh hơn, thuận tiện hơn và gần gũi hơn với người dân, hướng tới nền hành chính hiện đại, lấy sự hài lòng làm thước đo phục vụ.