Ngày đầu áp dụng quy định mới về thủ thục đi máy bay

Tuyết Nhung Mạnh Tuấn

thứ hai, 1/12/2025

VTV9.vtv.vn - Từ hôm nay (1/12), hành khách của Vietnam Airlines trên các sân bay cả nước sẽ bắt đầu hành trình nội địa với trải nghiệm "nhanh - gọn - tự chủ". Toàn bộ quy trình làm thủ tục được rút gọn tối đa nhờ ứng dụng VNeID và hệ thống kiosk tự phục vụ, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đối với nhóm hành khách không có hành lý ký gửi, từ nay việc làm thủ tục sẽ được thực hiện hoàn toàn qua VNeID hoặc kiosk tại sân bay, từ mua vé, check-in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay.

Trong khi đó, hành khách có hành lý ký gửi, trẻ em đi một mình, người cao tuổi hoặc cần hỗ trợ đặc biệt vẫn được phục vụ tại quầy.

Phóng viên Tuyết Nhung: “Dù hàng chục kiosk tự phục vụ được bố trí dày đặc tại Nhà ga T3 TSN, nhưng sáng nay khu vực này vẫn khá vắng. Nhiều hành khách chưa nắm rõ quy định mới nên vẫn có thói quen tìm đến quầy truyền thống. Điều này khiến nhân viên hỗ trợ phải liên tục hướng dẫn để phân luồng lại đúng quy trình.”

Anh Mạnh là người thường xuyên sử dụng dịch vụ hàng không nên rất quen với cảnh ùn ứ khi làm thủ tục. Trong lần di chuyển gần đây, khi trải nghiệm quy định mới, anh nhận thấy sự thay đổi rõ rệt: dòng khách thông thoáng hơn, thời gian di chuyển trong sân bay rút ngắn hẳn. Anh đánh giá đây là cải tiến thiết thực, mang lại sự thuận tiện cho hành khách.

Anh Lê Đăng Mạnh, phường Phú Định, TP. Hồ Chí Minh: “Cái này nó hay ở chỗ có thể đáp ứng khoảng đây là 2-3 chục máy thì có thể đáp ứng rất nhiều so với việc mà chỉ có khoảng vài cái gian trên kia để xếp hàng trải rất dài. Và ở đây em thấy là có thể cùng lúc vừa cân hành lý xách tay ở đây luôn”.

Hành khách chỉ cần đăng nhập VNeID mức 2, vào "Dịch vụ khác" → "Dịch vụ hàng không" "Check-in online" và đồng ý chia sẻ dữ liệu. Hệ thống sẽ chuyển sang ứng dụng hãng bay để hoàn tất thủ tục. Khi ra sân bay, hành khách chỉ việc quét sinh trắc tại cửa an ninh và cửa lên máy bay.

Ông Nguyễn Công Hoàn, Phó Giám đốc Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất: “Hành khách có thể tự làm thủ tục tại nhà ga này, ngoài ra tất cả các quầy thủ tục này đều thiết lập hệ thống IQ giúp cho các hãng hàng không, các công ty phục vụ mặt đất có thể làm thủ tục cho hành khách tại bất kỳ vị trí nào tại nhà ga này.”

Từ đầu tháng 12, theo Chỉ thị 24, ngành hàng không triển khai hệ thống sinh trắc học liên thông với VNeID cho tất cả chuyến bay nội địa. Việc này giúp nâng cao trải nghiệm khách, giảm ùn tắc tại sân bay và thúc đẩy chuyển đổi số toàn ngành.